Politique de remboursement

Si vous n’êtes pas complètement satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la réception du produit pour exercer votre droit à la rétractation auprès de Keeomi, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception des frais de retour, à fin d'échange ou de remboursement.

Pour demander un remboursement, écrivez-nous à l'adresse email info@keeomi.be en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande de remboursement et tout document ou image à l'appui, le cas échéant. Notre service clientèle examinera votre demande et vous répondra le plus rapidement possible.

Merci de noter que les conditions suivantes doivent être remplies pour qu'un remboursement soit effectué :

1. L'article doit être retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
2. L'article ne doit pas avoir été ouvert ou utilisé.
3. L'article doit être retourné dans les 14 jours suivant la date d'achat.
4. Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
5. Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Merci de noter que nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne répondant pas aux critères ci-dessus.

Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Nous vous conseillons d'utiliser un numéro de suivi afin de pouvoir confirmer le bon acheminement du retour. Afin de faciliter cette procédure, nous vous conseillons également d'indiquer votre numéro de commande et votre nom / prénom dans le colis de retour. Dans le cas contraire, il est possible que nous ne puissions l'identifier.

 

Remboursements (le cas échéant)

En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix du ou des produits achetés et les frais de livraison sont remboursés. En cas de retour partiel, seul le produit retourné sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.

Si votre demande de remboursement est acceptée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Attention que le traitement et l'envoi du remboursement via votre banque ou votre établissement de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

  

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

 

Échanges (le cas échéant)

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, contactez immédiatement notre service clientèle sur l’adresse info@keeomi.be. Nous collaborerons avec vous afin de trouver une solution pour un remplacement ou un remboursement.

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail avec une photo du produit à info@keeomi.be. Nous vous préciserons également si votre échange est approuvé ou refusé par mail. 

 

Colis retournés à l’expéditeur

Si tu ne récupères pas ton colis ou que tu le refuses à la livraison sans nous avoir préalablement informés par email à info@keeomi.be de ton souhait d’exercer ton droit de rétractation (sauf cas exceptionnel, comme un produit endommagé entraînant une fuite et donc un colis abimé), nous procéderons au remboursement de ta commande uniquement après réception du colis retourné à l’expéditeur. Un montant de 10€ sera déduit pour couvrir les frais logistiques et de livraison.

Questions

Si tu as des questions ou des préoccupations, n'hésite pas à nous écrire à info@keeomi.be.